안녕하세요, 유트랜스퍼 입니다.
고객센터는 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지 운영하고 있습니다.
서비스 이용 관련하여 문의 사항이 있는 분은 앱 우측 하단 고객센터를 통해 문의하실 수 있으며
자세한 문의 방법은 아래 링크를 참고해 주시길 바랍니다.
[자주 묻는 질문]
Q. 같은 시간에 보낸 다른 사람보다 / 평소보다 송금이 지연 되는거 같아요.
- 유트랜스퍼는 고객님께서 가상계좌에 입금하는 즉시 송금을 처리하고 있으나, 국제자금세탁방지규정(AML)과 현지 지급 프로세스에 의해 완료 시간은 송금 건마다 각기 다를 수 있으며, 정상적인 사항입니다.
송금이 완료되면 SMS 및 이메일로 안내를 드리고 있는 점 참고해 주시길 바라며, 유트랜스퍼팀에서 고객님의 송금건에 이상은 없는지 항시 모니터링 하고 있으니 조금 더 기다려 주시길 부탁드립니다.
Q. 입금 완료가 되었다고 메세지를 받았는데 수취인이 받지 못했다고 해요.
- 해외 송금은 한국의 은행 전산 시스템과 상당 부분 달라, 수취 은행에 따라 실제 입금을 먼저 한 후 완료 메세지를 나중에 보내거나, 반대로 완료 메세지를 먼저 내보낸 후 실제 입금 처리를 진행 하는 경우가 많습니다. 늦더라도 순차적으로 처리 되고 있으니 완료 메세지 수신 후 수취 통장에 바로 확인이 되지 않는다고 하여 걱정하실 필요는 없습니다.
만일 24시간 내에 실제 입금을 받지 못한 경우에는 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.
Q. 언제 입금되나요?
- 해외송금의 경우 수취국가/수취은행/유트랜스퍼에 입금하신 시간/현지 사정 등에 의해 소요시간이 각기 다를 수 있습니다. 통상적으로 송금되는 시간인, 영업일 기준 예상 소요시간+1일로 안내드리고 있는 점 참고해 주세요.
언제나 더 나은 서비스를 제공해드리도록 노력하는 유트랜스퍼가 되도록 하겠습니다.
감사합니다.