Identifikasi mungkin ditolak dalam kasus-kasus berikut:
* Jika foto kartu identitas buram dan informasi tidak dapat diverifikasi
* Jika foto kartu identitas dan informasi pendaftaran tidak konsisten
* Bukan jenis kartu identitas yang diperlukan untuk identifikasi tanpa tatap muka
* Jika masa berlaku telah lewat
* Jika kartu identitas Anda sedang diperbarui, harap kirimkan identitas sementara seperti "Konfirmasi Permohonan Penerbitan Kartu Residen" dan "Konfirmasi Penerbitan Kartu Residen" yang dikeluarkan dari otoritas.
Periksa alasan penolakan verifikasi kartu identitas Anda dan unggah kembali foto kartu identitas.
Untuk pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Pusat Pelanggan.