온라인 환전 서비스 이용약관
제 1 조 ( 적용범위 및 목적 )
본 약관은「㈜유핀테크허브」(이하 ‘회사’라 합니다.)와 ‘회사가 제공하는「온라인 환전서비스」(이하 ‘서비스’라 합니다.)를 이용하는 고객’(이하 ‘고객’이라 합니다.) 사이에 적용됩니다. 본 약관은 회사와 고객 간의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용에 따른 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 ( 용어의 정의 )
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
- 1. “수령장소”라 함은 “고객이 서비스 신청 시 외화 수령을 위해 회사와 약속하는 장소”를 말합니다.
- 2. “수령일시”라 함은 “고객이 서비스 신청 시 외화 수령을 위해 회사와 약속하는 날짜 및 시간” 을 말합니다.
- 3. “적용환율”이라 함은 회사가 고객들에게 제공하는 원화 대비 외화의 교환비율을 말합니다.
- 4. “지정계좌”라 함은 회사가 온라인환전업무에 사용할 계좌로 온라인환전업무 등록(변경등록 포함) 당시 지정한 회사명의의 금융회사개설 계좌를 말합니다.
- 5. “수수료”라 함은 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우 고객이 부담하는 수수료를 말합니다.
② 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 전항에서 정하는 것을 제외하고는 관계법령 및 서비스 별 안내에서 정하는 바에 의합니다.
③ 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 달리 정함이 없는 한 개인정보취급방침 기타 지침, 가이드라인 등 회사가 마련하는 규정에도 적용됩니다.
제 3 조 ( 실명거래 )
고객은 회사와의 환전거래 시 실명으로 거래하여야 하며, 회사가 실명확인을 위해 고객에게 실명확인증표 등 필요한 자료를 요구하거나, 관련 규정에서 정해진 실명인증방식을 진행토록 요구할 경우 이에 따라야 합니다.
제 4 조 ( 비밀보장의무 )
① 회사는 ‘고객의 인적사항, 계좌정보, 회사와의 환전거래 내용 및 실적에 관한 자료 등 환전업무 수행을 통하여 알게 된 일체의 고객정보’(이하 ‘고객정보’라 합니다.)에 대하여 관계법령에서 정한 경우를 제외하고는 고객 동의 없이 제3자에게 제공하거나 업무 목적 외에 누설하거나 이용하여서는 아니 됩니다.
② 회사가 관리소홀 등 회사의 귀책사유로 제1항을 위반하거나 고객정보의 도난 또는 유출이 발생한 경우 회사가 피해고객에게 배상책임이 있습니다. 다만, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 증명한 경우에는 그 책임을 면할 수 있습니다.
제 5 조 ( 약관의 교부 ․ 변경 ․ 설명 )
① 회사는 약관을 정하거나 변경한 경우 본 서비스의 홈페이지( https://www.utransfer.com , 이하 ‘홈페이지’) 등을 통하여 공시하여야 하며, 고객과 환전업무와 관련한 계약을 체결할 때 약관을 명시하여야 합니다.
② 회사는 약관을 변경하는 경우에 변경된 약관의 효력발생일 7일 전에 제1항과 같은 방법으로 변경된 약관을 공시합니다. 다만, 고객의 권리 제한 또는 의무 부과 등에 관한 중요한 규정의 변경은 변경의 효력발생일 30일 전에 위 방법으로 공시합니다.
③ 회사가 본 조 제2항에 따라 변경된 약관을 공시하면서, 고객에게 약관 변경의 효력발생일까지 명시적 거부의사를 표시하지 아니할 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 고객이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 고객이 변경된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
④ 고객은 변경된 약관 사항에 동의하지 않는 경우, 서비스의 이용을 중단하고 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
⑤ 회사는 고객에게 전자문서의 전송(전자우편을 이용한 전송을 포함합니다.), 모사전송, 우편 또는 직접 교부의 방식으로 약관의 사본을 고객에게 교부하여야 합니다.
⑥ 회사는 고객이 약관의 내용에 대한 설명을 요청하는 경우 다음 각 호의 어느 하나의 방법으로 고객에게 약관의 중요내용을 설명하여야 합니다.
- 1. 고객에게 직접 설명
- 2. 전자적 장치를 통하여 고객이 알기 쉽게 표시하고 고객으로부터 해당 내용을 충분히 인지하였다는 의사표시를 전자적 장치를 통하여 수령
제 6 조 ( 서비스 이용계약의 성립 )
① 고객은 회사가 정한 가입 절차에 따라 고객 정보를 기재한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 서비스 이용을 신청합니다.
② 서비스 이용계약은 고객의 실명번호 단위로 체결합니다.
제 7 조 ( 서비스 이용신청 )
① 서비스 이용신청은 온라인으로 회사가 제공하는 소정의 가입 절차에서 요구하는 사항을 기록하여 신청합니다.
② 가입신청 양식에 기재하는 모든 고객 정보는 실제 데이터인 것으로 간주하며 실명이나 실제 정보를 입력하지 않은 고객은 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
③ 사실과 다른 정보, 거짓 정보를 기재하거나 추후 그러한 정보임이 밝혀질 경우 회사는 서비스 이용을 일시 정지하거나 영구정지 및 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 이로 인하여 회사 또는 제3자에게 발생한 손해는 해당 고객이 모든 책임을 집니다.
④ 고객은 서비스 사용에 있어, 본 서비스를 불법재산 은닉, 자금세탁행위 등 탈법행위를 목적으로 사용하지 않음을 동의합니다.
제 8 조 ( 고객정보사용에 대한 동의 및 서비스 이용신청의 승낙 )
① 회사는 고객의 개인정보를 본 서비스 이용계약의 이행과 본 이용 계약상의 서비스 제공을 위한 목적으로만 이용합니다.
② 회사는 고객이 회사 소정의 가입신청 절차에서 요구하는 모든 사항을 정확히 기재하여 서비스 이용신청을 한 경우 서비스 이용신청을 승낙할 수 있습니다.
③ 회사는 다음 각호에 해당하는 서비스 이용신청에 대하여는 승낙을 유보할 수 있습니다.
- 1. 설비에 여유가 없는 경우
- 2. 기술상 지장이 있는 경우
- 3. 기타 회사의 사정상 이용승낙이 곤란한 경우
④ 회사는 다음 각호에 해당하는 이용신청에 대하여는 이를 승낙하지 아니할 수 있습니다.
- 1. 실명이 아닌 경우
- 2. 타인의 명의를 사용하여 신청한 경우
- 3. 서비스 이용신청 시 필요 내용을 허위로 기재하여 신청한 경우
- 4. 기타 회사가 정한 서비스 이용신청 요건이 미비한 경우
⑤ 회사는 서비스 이용계약을 위하여 고객이 제공한 개인정보를 회사 서비스 운영을 위한 목적 이외의 용도로 사용하거나 고객의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 예외로 합니다.
- 1. 개인정보보호법 제18조제2항에 의거, 고객정보의 이용과 제3자에 대한 정보제공을 허용하고 있는 경우
- 1의1. 정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 1의2. 통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
- 2. 기타 회사의 약관 및 정책에 따라 고객의 동의를 구한 경우
⑥ 회사는 고객의 개인정보를 보호하기 위해 '개인정보처리방침'을 수립하고 개인정보 보호 책임자를 지정하여 이를 게시하고 운영합니다.
제 9 조 ( 이용계약 중지 및 해지 )
① 고객이 이용계약을 해지하고자 할 때는 고객 본인이 전자우편 또는 기타의 방법을 통해 회사에 해지 신청을 하여야 합니다. 다만, 고객은 해지 의사를 통지하기 전에 모든 거래 중인 절차를 완료, 철회 또는 취소해야만 합니다. 이 경우 철회 또는 취소로 인한 불이익은 고객 본인이 부담하여야 합니다.
② 고객이 계약을 해지하는 경우, 고객이 작성한 인적사항 및 거래 내용 등 고객 정보와 관련된 일체의 정보는 삭제됩니다.
③ 전 항에 따라 해지를 한 고객은 본 약관이 정하는 고객 가입절차와 관련 조항에 따라 고객으로 다시 가입할 수 있습니다.
④ 회사는 서비스의 신뢰성 및 안전을 위해서 아래와 같은 행위를 금지하며, 이를 위반 시 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
- 1. 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
- 2. 가입한 이름이 실명이 아닌 경우
- 3. 서비스의 안정적 운영을 방해할 목적으로 다량의 정보를 전송하거나 광고정보를 전송하는 경우
- 4. 정보통신설비의 오작동이나 정보 등의 파괴를 유발하는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우
- 5. 타인의 개인정보를 부정하게 사용하는 경우
- 6. 회사의 서비스 정보를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전승낙 없이 복제 또는 7. 유통하거나 상업적으로 이용하는 경우
- 8. 방송통신심의위원회 등 외부기관의 시정요구가 있거나 불법 선거운동과 관련하여 선거관리위원회의 유권해석을 받은 경우
- 9. 본 약관을 포함하여 기타 회사가 정한 이용조건에 위반한 경우
- 10. 회사가 정하지 않은 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접근하는 행위
- 11. 기타 관계 법령에 어긋나는 행위라고 객관적으로 판단되는 행위
⑤ 회사는 이용제한을 하고자 하는 경우에는 그 사유, 일시 및 기간을 정하여 전자우편 또는 전화, 모바일 메시지 기능 등의 방법을 이용하여 해당 고객에게 통지합니다. 다만, 회사가 긴급하게 이용을 중지해야 할 필요가 있다고 인정하는 경우에는 본 항의 과정 없이 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
⑥ 서비스 이용중지를 통지받은 고객은 이용중지에 대하여 이의가 있으면 제24조 (분쟁처리절차)에 의해 이의 신청을 할 수 있으며, 이용중지 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용중지 조치를 해제합니다.
⑦ 회사가 서비스 이용을 중지 또는 제한시킨 후 같은 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우, 또는 본 조 제4항의 위반 행위가 있는 경우, 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
⑧ 회사가 이용계약을 해지하는 경우에는 고객정보를 말소합니다. 회사는 이 경우 고객에게 이를 통지하고, 고객정보 말소 전에 소명할 기회를 부여합니다.
⑨ 본 조 제4항에 따라 회사가 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 별도의 통지 없이 해당 고객과 관련된 거래를 취소할 수 있습니다. 이용계약의 종료와 관련하여 발생한 손해는 이용계약이 종료된 해당 고객이 책임을 부담하여야 하고, 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.
제 10 조 ( 환전한도 등 )
고객은 외국환거래법에 따라 본 서비스를 통해 외국통화의 매입만 가능하며, 고객이 환전할 수 있는 1일 최대 한도는 미화 2천달러 이하입니다.
제 11 조 ( 적용환율 )
① 회사는 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우 고객에게 적용할 환율에 관한 사항을 제공하여야 합니다.
② 고객이 신청한 환전거래가 취소되어 환급이 진행되는 경우 본 조 제1항과 다른 환율이 적용됩니다.
③ 회사는 고객의 환전거래 신청 및 취소 시 적용할 환율에 관한 사항을 홈페이지 등에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리하여야 합니다.
제 12 조 ( 서비스의 이용시간 )
① 본 서비스의 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 이동전화망이나 인터넷망의 불안정 또는 기술상의 이유, 정기 점검 등의 필요로 회사가 정한 기간 동안 본 서비스가 일시 중지될 수 있습니다.
② 회사는 본 서비스를 일정 범위로 분할하여 각 범위별로 이용 가능한 시간을 별도로 정할 수 있으며 이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 ( 서비스의 변경 및 중지 )
① 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우, 본 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.
- 1. 서비스용 설비의 보수 등 공사로 인한 부득이한 경우
- 2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우
- 3. 정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
- 4. 회사가 직접 제공하는 서비스가 아닌 제휴업체 등의 제3자를 이용하여 제공하는 서비스의 경우 제휴업체 등 제3자가 서비스를 중지했을 경우
- 5. 본 서비스의 변경 및 중단 등과 같은 특수한 사정으로 본 서비스를 유지할 수 없는 경우
- 6. 기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
② 회사는 본 조 제1항에 따른 본 서비스의 변경, 중지로 발생하는 문제에 대해서는 회사의 고의, 중과실이 없는 한 어떠한 책임도 지지 않습니다.
제 14 조 ( 정보의 제공 및 광고의 게재 )
① 회사는 고객이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 서비스 내 공지사항, 서비스 화면, 전자우편 등의 방법으로 고객에게 제공할 수 있습니다. 다만, 고객은 관련법에 따른 거래 관련 정보 및 고객 문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 위 정보제공에 대해서 수신 거절을 할 수 있습니다.
② 회사는 서비스의 운영과 관련하여 회사가 제공하는 서비스 화면 및 홈페이지 등에 광고를 게재할 수 있습니다.
제 15 조 ( 고객에 대한 통지 )
① 회사가 고객에 대해 통지를 하는 경우 본 약관에 별도 규정이 없는 한 전자우편, 공지사항 등으로 할 수 있습니다.
② 회사는 고객 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 회사의 웹사이트 또는 서비스 내 공지사항 화면에 게시함으로써 본 조 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.
제 16 조 ( 신청 및 수령 )
① 고객은 환전신청 시 환전금액, 수령장소 및 수령일시를 정해 회사에 고지(통보)하여야 합니다. 다만, 수령장소와 수령일시는 회사가 허용하는 장소와 일시로 한정합니다.
② 회사는 고객으로부터 본 서비스의 이용신청을 받은 경우, 적용환율에 따라 고객이 수령하는 자금의 원화 표시 및 외화 표시 금액에 관한 사항을 고객에게 제공하여야 합니다.
③ 회사는 고객이 본 서비스를 신청하고 회사가 제공한 지정계좌에 환전금액을 입금하면 입금한 금액에서 수수료를 차감한 금액을 외화로 환전하여 고객이 요청한 시간과 장소에서 고객이 환전 신청한 외국통화를 전달하여야 합니다.
④ 회사는 고객이 요청한 수령방법이 불가한 경우 또는 수령시점에 전달이 불가한 경우에는 해당 사유를 즉시 통보하여야 합니다.
⑤ 회사는 고객으로부터 본 서비스 이용신청을 받은 경우, 고객에게 환전신청 가능한 일자 및 수령에 소요되는 예상 기간에 관한 사항을 홈페이지 게시 등으로 제공하여야 하며, 이를 최신 내용으로 관리하여야 합니다.
제 17 조 ( 환전거래의 변경 및 취소 )
① 고객은 본 서비스를 신청한 후 외국통화 수령을 완료하지 않은 건에 대하여 홈페이지 또는 모바일 어플리케이션 또는 고객센터 등을 통해 변경 또는 취소 신청할 수 있습니다. 단, 변경의 경우 회사가 정하여 사전에 홈페이지 등에 게시한 특정 시점 이전에만 신청 가능하며, 수령장소 및 수령일시에 대해서만 변경 신청 가능합니다.
② 고객이 본 서비스를 신청한 후 별도의 변경 신청 없이 예정 수령일자 포함 3일 이내에 신청한 외국통화를 수령하지 않을 시 수령가능일자가 경과한 시점에 환전거래는 자동 취소됩니다.
③ 고객은 환전거래 취소 신청 시 환급금 수령계좌 등 필요한 정보를 회사에 알려주어야 합니다. 고객의 환급 신청에 대한 입력 정보가 유효하지 않아 환급 받지 못하는 경우 귀책사유는 고객에게 있으며 회사는 이를 보상하지 않습니다.
④ 회사는 고객으로부터 환전거래 취소 신청을 접수한 경우 고객의 환전거래 취소 신청 접수일로부터 1영업일 이내에 고객이 지정하는 계좌로 환급을 완료하여야 합니다. 환급금은 귀책사유 및 환전거래 취소 시점에 따라 고객이 환전거래 신청 시 회사가 제공한 지정계좌로 입금한 금액과 달라질 수 있으며 환급금 관련 정책은 제23조(환급)을 따릅니다.
⑤ 고객은 외국통화 수령이 완료된 건에 대해서는 변경 또는 취소를 신청할 수 없습니다.
⑥ 회사는 고객으로부터 환전신청건에 대한 변경 또는 취소를 요청받은 경우 해당 요청사항을 처리하고 그 결과를 고객이 사전에 등록한 연락처 등을 통하여 문자메세지, 또는 필요한 경우 홈페이지 또는 모바일 어플리케이션 또는 고객센터 등을 통해 고객에게 통보하여야 합니다.
제 18 조 ( 환전결과 통보 )
회사는 외국통화가 고객에게 정상적으로 전달이 완료된 경우 즉시 그 결과를 고객이 사전에 등록한 연락처 등을 통하여 문자메세지, 또는 필요한 경우 홈페이지 또는 모바일 어플리케이션 또는 고객센터 등을 통해 고객에게 통지하여야 합니다.
제 19 조 ( 회사의 의무 )
① 회사는 관계 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 온라인 환전서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.
② 회사는 고객이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보보호를 위한 보안시스템을 갖추며, 개인정보보호 정책을 공지하고 이를 준수합니다.
③ 회사는 서비스이용과 관련하여 고객으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. 고객이 제기한 의견이나 불만 사항에 대해서는 전화, 전자우편 등의 방법을 통하여 고객에게 처리 과정 또는 결과를 전달합니다.
④ 회사는 이행(지급)보증보험을 가입하여 고객의 환전대금을 안전하게 보호합니다.
⑤ 회사는 '외국환거래법'에 따른 '외국환 환전 영업' 업무를 수행하며 관계 법령을 준수합니다.
제 20 조 ( 고객의 의무 )
① 고객은 본 약관 및 회사가 서비스 화면에서 알리는 내용을 준수하여야 합니다.
② 고객은 회사의 서비스를 이용할 경우 실명으로 거래하여야 하며, 회사가 실명확인을 위해 고객에게 실명확인증표 등 필요한 자료를 요구할 경우 이에 따릅니다.
③ 고객은 회사가 서비스를 안전하게 제공할 수 있도록 회사에 협조하여야 하며, 회사가 고객의 약관 위반행위를 발견하여 고객에게 해당 위반행위에 대하여 소명을 요청할 경우 고객은 회사의 요청에 적극적으로 응하여야 합니다.
제 21 조 ( 손해배상 )
① 회사의 책임 있는 사유로 인하여 고객에게 손해가 발생한 경우 회사의 손해배상 범위는 민법에서 정하고 있는 통상손해를 포함하고, 특별한 사정으로 인한 손해는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때에 한하여 배상책임이 있습니다.
② 본 조 제1항의 특별한 사정으로 인한 손해란 다음 각 호와 같습니다.
- 1. 회사의 귀책사유 없이 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 위임, 양도, 도용 당한 데 따른 손해
- 2. 고객이 회사 서비스에 링크된 외부 사이트의 서비스나 자료를 신뢰함으로써 또는 이와 관련하여 발생하거나 발생되었다고 주장하는 손해
- 3. 고객이 회원정보가 변경되었음에도 해당 사항의 수정을 회사에게 요청하지 않음으로써 발생하는 각종 손해
- 4. 고객의 고의, 과실에 의한 손해
- 5. 제3자의 공격으로 인한 시스템의 장애, 국내외의 연구기관이나 보안관련 업체에 의해 대응방법이 개발되지 아니하였거나 시간이나 비용이 과도하게 발생하는 컴퓨터 바이러스 등의 유포나 기타 회사가 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 인해 고객에게 발생한 손해
- 6. 천재지변이나 그에 준하는 불가항력적인 사항으로 고객에게 발생한 손해
- 7. 이외 법원에서 특별한 사정으로 인한 손해라고 판결한 경우
③ 회사는 본 조 제1항의 내용을 제외하거나 본 약관에서 규정한 내용을 벗어난 거래를 통해서 발생한 손해에 대해서 책임을 지지 않습니다.
제 22 조 ( 면책조항 )
회사는 다음 각호에 해당하는 경우에는 책임을 지지 않습니다.
- 1. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우
- 2. 고객의 고의 또는 과실로 인하여 손해가 발생한 경우
제 23 조 ( 환급 )
① 손해배상에 의한 환급의 경우 특별한 사정이 있는 경우를 제외하고는 당초 고객이 회사가 제공한 지정계좌에 입금한 금액 및 제21조(손해배상)에 따른 해당금액 등을 1영업일 이내에 고객계좌로 환급합니다.
② 회사는 회사의 귀책사유 없이 고객의 단순 변심 또는 예정된 수령 일자에 외국통화 미수령 등 고객과실에 의한 사유로 고객이 환전거래 취소 및 환급을 요청하는 경우 외화 재매입에 따른 적용환율 변동으로 발생한 차액 및 취소 수수료를 차감 후 지급할 수 있으며, 이에 대한 사항은 홈페이지 또는 모바일 어플리케이션 또는 고객센터 등을 통해 고객의 환전거래 취소 시 고객에게 제공합니다.
제 24 조 ( 분쟁처리절차 )
① 회사는 ‘환전업무와 관련하여 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 고객이 환전업무와 관련하여 입은 손해를 배상하기 위한 절차’(이하 ‘분쟁처리절차’)에 관한 사항을 마련하고 있습니다.
② 회사는 분쟁사항에 대한 접수 및 분쟁처리결과에 대한 고객통보에 관한 사항 등을 고객에게 제공합니다.
- 1. 분쟁처리조직(분쟁처리담당자 : CS팀 / 분쟁처리책임자 : CS팀장 강은지)
- 2. 접수방법 : support@utransfer.com / 1833-2239 (평일 10:00 ~ 19:00, 점심시간 13:00 ~ 14:00, 토/일/공휴일 휴무)
- 3. 접수 시 확인사항 : 본인 및 대리인의 성명, 생년월일, 주소, 전화번호, 민원 신청취지 및 사유, 본인 실명확인증표 사본, 대리인 신청 시 위임장 및 인감증명서 또는 본인서명사실확인서 제출
- 4. 분쟁처리결과에 대한 고객통보에 관한 사항 : 조사완료 후 15일 이내에 결과를 고객에게 통지(수사기관 및 손해보험사 등 외부기관을 통한 수사/조사가 이루어지는 경우 결과 통보는 해당 기관의 일정에 따라 다소 지연될 수 있음)
③ 고객은 환전거래의 처리에 관하여 이의가 있을 때에는 서면(전자 문서 포함) 또는 전자적 장치를 이용하여 본 조 제2항의 분쟁처리조직에 그 해결을 요구할 수 있습니다.
④ 회사는 분쟁처리책임자와 담당자 지정내역 및 그 연락처 등을 홈페이지 등에 게시하고 이를 최신 내용으로 관리하여야 합니다.
제 25 조 ( 거래기록의 보존 )
회사는 외국환거래법령 등에 따라 고객과의 환전거래 기록을 5년간 보관하여야 합니다.
제 26 조 ( 준용규정 )
본 약관에서 정하지 않은 사항에 대하여는 외국환거래법, 전자금융거래법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제 등에 관한 법률, 공정거래위원회가 제정한 전자상거래 등에서의 소비자 보호 지침 및 관련 법령의 규정 등 관련법규 및 일반관례에 따릅니다.
제 27 조 ( 관할법원 및 준거법 )
① 이 거래와 관련한 분쟁이 발생할 경우 양 당사자의 합의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다. 다만 당사자 간에 합의할 수 없거나 합의가 이루어지지 않아 이 거래와 관련하여 소송이 제기되는 경우 관할법원은 민사소송법에서 정하는 바에 따르기로 합니다.
② 본 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간의 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.